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  • 1.교재발송 절차는 어떻게 되나요?
    ① 상품주문

    상품을 카트에 담으신후 주문을 완료하시면 주문서가 작성이 됩니다. 이때 주문/배송정보를 휴대폰 SMS문자로 받아보시려면 해당 체크박스에 체크를 해주시면 주문완료시 주문하신 내용과 주문번호, 구매금액이 휴대폰 문자로 발송되고, 배송이 완료된 후에는 배송완료 메시지와 택배송장번호가 발송이 됩니다

    ② 입금확인

    - 카드결제의 경우는 바로 바로 확인이 이루어집니다.

    - 무통장입금(인터넷 뱅킹, 계좌이체, 텔레뱅킹, 은행창구 계좌입금 등)의 경우는 하루에 2번 입금확인이 이루어집니다.

    11:30 ∼ 12:00, 17:00 ∼17:30

    ③ 배송준비

    입금확인이 이루어지면 배송준비가 이루어집니다. 배송준비시 주문하신 물품의 재고를 파악하여 당일발송이 어려울 경우 메일이나 휴대폰 문자서비스로 지연여부를 알려드립니다.

    ④ 배송

    배송은 하루에 한번 이루어지며 평일 : 19:00, 토요일 : 15:00 에 이루어집니다.

    현재 에이스고시의 물품배송은 전문 소화물물류업체인 한진택배(1588-0011)의 배송서비스를 통하여 이루어집니다.

    2.택배비용
    ① 택배비용은 상품발송에 따른 실비를 청구하게 되며 도서지방을 제외한 택배비용은 박스당 2,500 원이 청구됩니다.

    ② 도서지방 등 택배외에 별도로 운송수단이 필요한 곳은 별도의 비용이 청구됩니다.(예- 도선료)

    ③ 구매하신 물품가액이 10만원 이상이면 배송료가 자동으로 면제되며 면제된 배송료는 에이스고시가 부담합니다.

    ④ 발송 전 추가주문 시 전체 주문의 합계가 10만원 이상인 경우에는 배송료가 면제되며,주문 시에 자동으로 청구되는 배송료는 이미 입금하신 경우에는 환불 내지 예치금으로 전환해드리며, 입금하시기 전인 경우에는 배송료 부분을 제하고 입금하시면 됩니다.(단, 신용카드로 결제하신 경우에는 다음에 사용하실 수 있도록 예치금으로 전환해드립니다)

    3.결제방법/은행
    ① 결제방법

    현재는 무통장 입금과 신용카드(데이콤 이용)결제를 실시하고 있습니다.

    ② 무통장입금 은행

    국민은행 812-21-0632-900 예금주 : 박종섭

    우체국 310060-02-064159 예금주 : 박종섭

    농협 100113-56-064075 예금주 : 박종섭

    우리은행 167-08-144173 예금주 : 박종섭

    * 주문시에 선택하신 입금은행과 실제로 입금하시는 은행이 달라도 정상적으로 처리됩니다. 다만 주문자와 입금자가 다르신 경우 주문시 부탁말씀에 명기해 주시거나 아니면 콜센터로 전화하셔서 입금자와 주문자의 일치여부를 확인해 주셔야 합니다

    4.주문취소/반품등
    1)주문취소

    주문취소는 오직 관리자만이 할 수 있으며 발송전에는 반드시 전화를 통해서만 취소하실 수 있습니다.

    ① 무통장입금(인터넷 뱅킹, 계좌이체, 텔레뱅킹, 은행창구 계좌입금 등)의 경우는 주문일 포함하여 2주이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소처리 됩니다.

    ② 카드결제의 경우는 발송전에 콜센터로 전화주셔서 승인취소를 요청해 주셔야 합니다.

    2)반품,A/S 및 환불,교환

    ① 반품

    ⓐ 고객의 변심에 의한 반품

    고객의 변심에 의한 반품의 경우는 물품 수령후 7일 이내에만 가능하며 반품의사를 반드시 콜센터(02-883-9321)를 통하여 표시하셔야 합니다.

    그리고 10만원 이상 구매하셔서 배송료를 면제받으신 때에 반품으로 인하여 구매가액이 10만원 이하가 될 경우 면제되었던 배송료를 부담하셔야 하며 반품비용도 전적으로 고객이 부담하셔야 합니다.

    ⓑ 제품의 원시적인 하자에 의한 반품

    ⓒ 반품 및 교환불가제품

    고객의 요청으로 스프링분철된 도서, 특가상품, 복사물 형식의 서브노트자료, 학원모의고사(봉투형식)등은 반품 및 교환이 불가능합니다.

    미리 공지된 사항에 의하지 않은 제품의 원시적인 하자에 의한 반품의 경우는 물품수령후 30일 이내에 가능하며 이 때의 반품처리에 관련된 비용은 에이스고시에서 부담합니다.

    ② A/S

    도서 등이 파본이 된 경우는 종류물채권의 특성상 완전한 물품으로 교환해 드리며 이 때 교환비용은 에이스고시가 부담합니다. 교환절차는 에이스고시로 해당 물품을 한진택배(1588-0011) 를 통하여 착불로 보내주시면 저희가 파본여부 확인후 바로 재발송해드립니다. 교환시 물류회사는 반드시 한진택배(1588-0011)를 이용해 주셔야 합니다.

    강의테잎ㆍ플레이디스크의 일부가 원본은 하자가 없으나 받으신 물품의 녹음상태에 하자가 있는 경우 녹음상태에 이상이 없는 테잎으로 교환해 드리며 이 때 발송방법은 우체국 등기를 이용합니다. 그리고 고객은 가지고 계신 해당 테잎은 폐기하시면 됩니다. 그러나 원본자체의 불량(학원에서 강의녹음시 실수로 인해)의 경우는 테잎가격이 다른 시중의 오디오 테잎보다 가격이 저렴한 상태임을 고려하고 현 학원 실강의녹음테잎의 제작여건 사정상 A/S가 불가능합니다.

    ③ 제품을 반품하신 경우에는 환불 또는 교환을 요구하실 수 있습니다.

    교환으로 인하여 차액이 발생하면 카드결제일 경우에는 승인을 취소해 드리거나 사이버머니로 예치시켜드리고 현금결제일 경우에는 환불해드립니다.

    ※ 카드결제의 경우는 현금으로 환불처리 되지 않고 카드 부분취소해 드립니다..

    ④ 반품,교환비용 청구

    제품의 하자로 인한 반품,교환에 소요되는 비용은 에이스고시에서 부담합니다.

    제품의 하자가 없는 경우의 반품,교환비용은 고객이 실비(왕복 택배비 : 5천원 상당)를 부담하셔야 합니다.

    ⑤ 반품방법 및 반품주소

    반품시 해당 상품이 손상이 가지 않도록 포장을 잘 해주시고(테잎ㆍ플레이디스크 반품시 반드시 케이스 동봉) 반드시 한진택배(1588-0011)를 통하여 반품을 하시며 반품전에 콜센터를 통하여 반품의사를 밝혀 주셔야만 반품처리가 됩니다

    반품주소

    서울 관악구 대학동 1537-7번지 다산서적

    5.주문상황조회
    1) 회원구매인 경우

    회원구매인 경우는 로그인 하시면 마이페이지에서 물품의 주문상황에 대한 모든 절차와 정보를 확인하실 수 있으며 또한 주문시 주문배송정보를 SMS문자서비스로 받아보실 수 있습니다.

    2) 비회원 구매시

    비회원 구매시 상단의 주문/배송조회에서 주문시 휴대폰과 메일로 받으신 주문번호와 성함을 기입하신 후 검색하시면 주문하신 물품의 처리상황을 확인하실 수 있습니다

    6.배송기간
    결제일로부터 평균 1-2영업일이 소요되며 그 사이에 공휴일이 있으면 그 공휴일 기간만큼 지연이 됩니다. 다만 주문하신 물품의 재고소진으로 인한 경우 지연사유와 지연기간을 메일이나 휴대폰 SMS문자서비스로 공지드립니다.

    물품발송종료 메시지를 받으신 후 2일이 지나도 물품을 받아보시지 못한 경우에는 바로 콜센터 (02-883-9321)로 연락주시기 바랍니다.

    7. 방문수령은 어떻게 해야 하나요?
    에이스고시는 택배발송을 원칙으로 하나 영업점 근처에 거주하시거나 개인적인 업무상 영업점 근처를 방문하실 경우 방문수령이 가능하며 방문수령의 경우 문화관광부의 전자상거래 이용 내규상 온라인으로 결제가 완료된 경우만 가능합니다.
    8. 개인 정보의 보안은 어떻습니까?
    고객의 모든 개인정보는 서버 방화벽과 SSL 암호화 통신을 통하여 보호되며 이에 대하여 베리사인에서 서버보안인증을 받아서 실행합니다. 그리고 신용카드 등 결제정보에 대한 부분은 대한민국 최고의 인터넷 PG 대행사인 데이콤의 결제시스템을 통하여 보호되며 128bit암호화를 통하여 철저하게 보호됩니다
    9. 제가 구입하고 싶은 상품이 없어요
    구입을 희망하시는 물품이 상품목록에 없는 경우 메일로 요청하시면 제작업체와의 거래유무를 확인하여 1-2일안으로 구입가능여부를 알려드립니다
    10. 1:1 상담이 무엇인가요?
    1:1 상담은 쇼핑몰 관리자가 전담하며 교환 및 반품의사표시, 또한 A/S를 문의해주시고 에이스고시를 이용하시면서 불편하신 사항을 건의해주시면 2-3일 안으로 가능여부를 확답해 드립니다.
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